C 706 Klantgericht communiceren en handelen

Algemeen leerdoel:
Doel van de training is personeel klantgericht te communiceren en handelen zonder dat zij echt een commerciële functie hebben.

Doelgroep:
Vakinhoudelijk leidinggevenden binnen een railorganisatie en personeel die contact hebben met de klant.

Info:
tijdens de opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:
• communicatie in het algemeen;
• gespreksvaardigheden;
• commerciële inslag.

Duur van de opleiding:
De opleidingsduur bedraagt 1 dag (eventueel uit te breiden naar 2 dagen)

Inclusief:
• opleidingsmaterialen;
• praktijkgerichte casusoefeningen;
• koffie & thee;
• deelnamecertificaat.